S Y A R A T & K E T E N T U A N
A. Pemesanan dan Pembatalan
- Pemesanan bisa Anda lakukan untuk tujuan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang terlayani oleh pihak jasa ekspedisi yang kami sediakan. Untuk mempercepat proses pemesanan, silahkan konfirmasi pembayaran setelah Anda melakukan pemesanan.
- Batas waktu pembayaran 1×24 jam sejak Anda menyelesaikan transaksi pembelian. Apabila Anda belum melakukan pembayaran setelah batas waktu tersebut, maka sistem kami secara otomatis akan membatalkan pesanan Anda.
- Pembatalan pesanan dapat Anda lakukan sebelum pembayaran. Jika Anda telah melakukan pembayaran, pesanan tidak dapat Anda batalkan. Anda hanya diperbolehkan melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran yang Anda transfer. Penukaran pesanan akan diproses melalui transaksi offline, silahkan hubungi Customer Service kami melalui telepon atau whatsapp (0896 1907 4466).
B. Pembayaran
- Mata uang yang dipakai untuk pembayaran adalah Rupiah (IDR).
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke bank BCA, BNI, BRI, MANDIRI dan NICEPAY (Alfamart).
- Pembayaran dianggap lunas jika uang telah kami terima sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan. Segera lakukan konfirmasi pembayran kepada kami melalui fitur Konfirmasi Pembayaran yang tersedia di myrubylicious.com.
- Khusus untuk pembayaran melalui NICEPAY (Alfamart), konfirmasi pembayaran tidak perlu dilakukan oleh pembeli karena sistem kami secara otomatis akan melakukan pengecekan.
- Segala biaya yang timbul dari transaksi pembayaran (seperti fee pihak ketiga, biaya transfer, biaya kliring, switching, dan sebagainya) ditanggung oleh pembeli.
- Keterlambatan proses transfer antar bank merupakan tanggung jawab penyedia jasa keuangan (bank).
- Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank pada saat Anda melakukan pembayaran merupakan tanggung jawab pemesan.
C. Pengiriman
- Pesanan Anda akan kami kirim pada saat hari kerja, segera setelah pembayaran lunas. Informasi nomor resi pengiriman akan kami kirim ke email Anda, atau anda dapat melihatnya melalui fitur “Akun Saya” di myrubylicious.com. Jika diperlukan, nomor resi pengiriman dapat kami informasikan melalui Customer Service.
- Resi pengiriman akan kami kirimkan ke email yang Anda daftarkan saat melakukan pemesanan paling lama 2×24 jam setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran.
- Pesanan Anda akan kami kirim ke alamat yang Anda berikan saat transaksi pemesanan.
- Kesalahan Anda dalam memberikan alamat pengiriman sehingga menyebabkan paket kiriman tidak sampai atau tidak Anda terima merupakan tanggung jawab pemesan
- Pengiriman dilakukan oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk sebagaimana telah kami tampilkan saat Anda melakukan transaksi pemesanan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
- Lama waktu pengiriman menyesuaikan paket ekspedisi yang Anda pilih saat transaksi pemesanan. Jaminan kepastian waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi. Kompensasi atas keterlambatan dan atau kehilangan barang sepenuhnya tunduk pada peraturan pihak jasa ekspedisi.
- Anda dapat memantau status pengiriman melalui layanan “tracking” pada website dan Call Center pihak jasa ekspedisi yang bersangkutan. Bila diperlukan, Anda dapat meminta bantuan kami untuk mengetahui status pengiriman pesanan Anda.
D. Penukaran Produk
- Pesanan Anda yang akan dikirim telah kami cek ulang sesuai data pesanan serta kami kemas dengan baik sebelum dikirim. Pada saat menerima paket kiriman, Anda wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi produk.
- Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan data pesanan atau terdapat cacat produksi, maka produk tersebut dapat ditukarkan dengan produk yang sama kepada kami.
- Biaya pengiriman pengembalian dan penggantian produk ditanggung oleh kami.
- Pemberitahuan penerimaan produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lama 2 (dua) hari sejak produk Anda terima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka produk yang kami kirimkan dianggap telah sesuai dengan data pesanan dan tidak ada cacat produksi.
- Produk pengganti akan kami kirimkan kepada Anda, segera setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari Anda. Cantumkan keterangan mengenai produk yang Anda kirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan kami melakukan verifikasi.
- Jika stok produk pengganti tidak tersedia, Anda dapat menukar barang tersebut dengan produk lain atau Anda dapat meminta pengembalian uang sesuai jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami.
E. Pengembalian Uang (Refund)
- Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 10 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
- Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim yang terjadi selama proses penukaran/pengembalian barang.
- Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ulang ke rekening Anda.
- Kami akan memberikan konfirmasi kepada Anda dalam bentuk SMS/whatsapp bahwa pengembalian uang telah kami lakukan.